律师：客户与商家签订合约前一定要了解彼此需求和能力
张女士与门店签订的订单中，并没有约定到“所有配件均是白色”的程度，张女士口头提出“看不到一丁点白色”，门店答应进行定制，但并非完全理解了张女士的真实要求，双方分歧由来于此 。
就此，采访人员咨询了湖南琨霖律师事务所律师雷天仁 。雷律师表示，双方的合约中，如果约定了很具体的细节，门店就应该按照约定去满足客户需求，如果合同中并没有对滑轮、滑道等配件有严格的颜色规定，双方就“白色玻璃门”的理解上存在误区，属于误解，这种误解是在口头沟通中产生的 。按照法律规定，双方可以解除合同，进行退货、退款等操作 。
律师建议，在买卖交易中，客户与商家在签订合约之前，一定要充分了解彼此的具体需求和满足需求的能力，将所涉事项清晰写进合约中，以免发生纠纷 。
【晨意帮忙丨客户要“没丁点黑色的白门”：交货后客户哭了，商家说“被烦死了”】潇湘晨报采访人员肖卓
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